贵州省绥阳县市场监管局顺利调解一起无烟碳销售纠纷

5月7日，贵州省绥阳县市场监督管理局协调处理一起消费纠纷，为消费者挽回3000元的损失，有力保护了消费者的权益，避免矛盾纠纷的扩大化，维护了社会稳定。

5月4日，该局接到申诉：邓某于4月11日，在洋川镇贺家院子何某处购买了44箱无烟炭，共计3300元，后因发现质量不好，出现自灭、不燃现象。邓某与何某进行协商，要求退货40箱，双方协商不一致引起矛盾纠纷。该局了解情况后，邀请双方当事人到办公室进行当面调解，经市场合同科工作人员调查了解，双方未签订书面买卖合同，属于口头买卖合同。邓某要求退货时，未有第三人在场，证据不足，但购买行为属实，双方承认有购买事实，达成的口头协议应予遵守。根据第一百四十八条规定：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。经调解，买卖双方达成一致意见：继续履行双方的口头合同，邓某按购买时的价格退还40箱包装完好的无烟炭，何某退还买方3000元的货款，双方均对调解结果满意。

绥阳县市场监督管理局提醒广大消费者，买卖合同是日常生活中经常使用的合同，在买卖商品过程中，尽量签订书面合同，保证在发生合同纠纷时，可以明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。（何开远）

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