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CRM六项全能系列之集信整合CTI技术的企业通信解决方案

发布时间:2020-02-10 16:08:38 阅读: 来源:按摩床厂家

企业竞争力是多面和立体的

企业在市场中的竞争能力不再限制于人才、运营时长、产品、大环境(机遇)、地理位置优势、企业战略等单独一方面。随着互联网和移动互联网的野蛮成长,更多“点”将源源不断融进企业竞争力,如:营销能力、内容策划、渠道拓展、创新能力、服务理念、团队协作、网站优化、新媒体等众多方面共同作用的结果。“再小的个体也有品牌”。企业逐渐邀请不同类型人才以及寻找一些信息化解决方案,这些都是围绕将最小的一个点的价值发挥到最大,比如在新媒体微信公众号运营团队中,就有运营策划、专门做文案、数据分析师、策划和组织活动以及服务客户等多个“点”。企业每一个角色的工作内容,都可以进行无限细化,让不同的“点”都同时最大发挥价值。这是企业在运营总需要不断学习和深化的一种思维。

CTI技术融合进CRM系统中

XTools一直坚信着一个初衷——让企业自己去创造自己的利润路径。在企业去创造他们本身的利润路径的时候,我们提供“多方面”“利润触发点”。恩,没错,这些“触发点”就散落在XTools系统中。“海边捡石头”。企业每个人都对外“代表企业”连接着外部一切。这群主要的角色是庞大的销售队伍和客户团队。之前在六项全能系列之CRM已经为大家介绍过“全息销售”这个概念——看见企业真实的销售运作过程,当然了,每一个销售人员的销售过程也包含在内。而集信就是为 “全息销售”关于“外部通信”“这一块”服务的。

企业主要的对外通信工具是:电话、IM软件、邮件、信息、传真这几大部分。其实,还有衍生出来的”对外通信”工具。企业想向外表达的“一切”,都可以叫做“企业对外通讯工具”,如微博和公众号、在地铁投放的广告牌、电视广告、视频宣传等等。或许在遥远的未来,这些方式会以新的方式进化,进化成其他工具。企业需要从对外通信工具电话、IM软件、邮件、信息、传真中创造出能够为企业利润服务的途径来,为了这个初衷,XTools集信出现。

6项全能之集信主要功能

a、弹屏。客户来电,自动弹屏,并展现最近一次沟通要点;

b、录音。录音数据采集;

c、短信。短信内容的采集和统计;

d、邮件。邮件内容的采集和统计;

e、时间线。展现与客户所有往来通信历史;

f、汇总。自动汇总企业每个销售人员天/周/每/年全部数据汇总。

集信对创造企业利润的意义

于客户

当客户打进电话,弹屏“客户视图”,帮助销售回忆起与该客户最近一次的“沟通内容”。像这样,销售人员能快速进行回答。甚至在客户还没有发言的时候,直接确认客户的名称和事件。这将会是次非常愉快的沟通,仿佛是2个相识已久的好朋友。这个过程是非常好的。一次又一次愉快的沟通,大大提高了客户的满意度,将成为客户和企业永久连接的纽带。在这些反反复复与客户愉快沟通的经验积累中,销售人员能够更加得心应手的处理那些情绪大爆发、投诉、谩骂、争吵等等“不怎么愉快”的情况。随着时间的推移,企业和客户之间终究会形成一套“如何与客户相处”的完整体系。

于销售

销售能从录音、邮件、短信这些数据中不断去回顾自己工作过程,当然 “全部销售”成员的这些“所有数据”的综合分析,也可以让专门的主管来负责解析。例如,可以让那些非常优秀的销售人员,和团队分享他的经验,而那些不怎么优秀飘在“中层”的销售人员,可以通过“解析”他和客户的录音、邮件往来、短信、数据结构,从不同的点为他分析“问题可能出现在哪些方面”,是电话量不够、短信内容或者还是沟通中太“自我为中心”或者解决客户问题思维不对……其实一个真正热爱销售的人能自我分析。

于企业

愉快的沟通、客户流失率降低、流畅和高效的业务、销售人员整体认知的提高、更多的客户、更多的产品建议和意见、分享的乐趣、成长的乐趣……这些都在保证的前提,企业利润也是迟早的事情。最后,企业收获得是成长和更多客户的支持,这也是每一个企业之所以“成为企业”的初衷。

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