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消费者反映海信牌电视维修费用高

发布时间:2020-02-10 12:23:56 阅读: 来源:按摩床厂家

"仅上门维修费就126元,零件费另计!这也忒贵了吧!"近日,枣庄市民王女士家的彩电出现了“黑屏”故障,当她打电话给厂家客服报修时,对方报出的维修费用让她很是吃惊。

据了解,王女士购买的是海信牌某型号32寸显像管彩电,至今已经使用了5年。7月9日上午,在正常使用过程中,该电视突然出现了“黑屏”现象,同时开关指示灯不断闪烁,并伴有“叭叭”的声响。王女士见状立刻拨打了海信400客服电话报修。第二天,枣庄地区负责售后服务的一名工作人员主动打来电话询问,并告知了具体的收费标准。“上门服务要收取126元的维修费,更换零件的费用另计,如果消费者不同意维修,则收取30元的上门检测费,如用户距离较远,20公里以外还要每公里加收1元钱。”,听到这样的报价,王女士立刻打消了让厂家售后修理的念头。她表示,与其这样贵,不如随便找家维修部修理了,至少会省下126元的上门维修费。针对王女士反映的问题,7月14日,记者与海信集团回访人员取得电话联系,对方证实确有上述收费标准,并表示会对龙女士提出的“维修价格过高”的问题向集团有关部门反映。

记者随后从市工商部门了解到,根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》(俗称“三包”规定),彩电的整机“三包”期限为一年,主要部件如显像管、集成电路等的“三包”期为3年,在“三包”期内出现的商品质量问题,生产商或经营者承担修理、更换、退货责任,且不收取任何费用。对于超过“三包”期限的商品,目前各品牌生产厂家制订的维修收费金额各不相同,从几十元到上百元不等,尚无统一标准。

记者通过调查发现,维修市场确实存在乱收费的现象。不仅各大品牌生产厂家自订收费项目和标准,一些个体维修部也利用消费者专业知识少的劣势、在收费方面明目张胆地进行“忽悠”。如近日,市民张先生家的DVD坏了,他到新昌批发市场电子城某男子处修理,对方在没打开机器检查的情况下,就随口说出是“激光头”环了,随即开出了50元的修理单据,让他数日后来取。细心的张先生坚持当面查清原因,对方拆开机器后,发现“激光头”完好无损,该男子却借口现在没有时间修,要求张先生数日后再取。后来张先生来取机器,对方又改口说是机器驱动出现了问题,已经进行了更换,仍然收取了张先生50元钱。对于上述问题,希望能够引起有关政府部门或行业协会的重视,尽快制订出统一的服务规范及收费标准,杜绝维修收费不透明、名目繁多等现象,以切实维护消费者合法权益。

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