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库巴网电商战中下单后却无货消费者抱团维权

发布时间:2020-06-29 16:48:24 阅读: 来源:按摩床厂家

消费者:看中大幅降价才选购 客服:合同并不成立,有权单方取消

从8月15日“电商大战”当天算起,已经8天了,市民徐先生在库巴网上购买的格力变频空调仍未到货。昨天,库巴网客服对记者表示:“根据公司的交易条款,目前消费者与公司之间建立的合同并不成立,有权单方取消合同。”目前,有相同遭遇的80多名消费者表示要集体维权。

下单成功却无货

8月15日电商大战当天,徐先生守在电脑前,以2799元的价格在库巴网购买了一款格力王者风度系列3匹3级能效冷暖型柜式变频空调,“当时网页上显示有货,订单很快就通过确认,当天下午显示正在出库。”徐先生说,他正是看中库巴网的大幅降价才选择购买。等待2天后,他追踪订单,却发现仍是“正在出库”的状态。

徐先生多次致电库巴网,却得到多种答复,“有的客服说缺货;有的说系统故障无货,若同意赔偿300元代金券可取消订单;最后一次把代金券提升到了1000元。”但他拒绝赔偿,坚持要回空调。22日,徐先生前往库巴网公司,工作人员以“领导不在”为由未解决。

昨天,记者在网上查询发现,徐先生所选购的空调,价格大致在8000多元。

消费者建群维权

徐先生将经历发至微博和论坛,没想到不少网友也回复称遭遇同样经历。这些消费者立即建立QQ群,准备集体维权。

“昨天我又接到库巴网的电话,说只要我同意取消订单,会赔偿1000元代金券,如果不同意,会单方面取消。”有同样遭遇的崔女士称,最初客服称有货,让其耐心等待,最后又改口称系统有问题,“如果真有故障,为啥不在第一时间通知消费者?”她曾向客服提出用其他同参数、同质量的空调代替,但遭拒。

“奇怪的是,为什么又有人收到了空调?”根据网友的提示,记者联系到一位已收到空调的汤先生。据他透露,17日库巴网客服也致电与他协商取消订单赠代金券一事,他回复说先考虑,“没想到,19号我又收到货了。”

客服回答前后矛盾

记者致电库巴网客服。对方先称,系统出现故障,页面显示错误,“其实根本没有这款商品,希望消费者取消订单。”当记者问到为何又有消费者收到货时,客服立即改口称,此款空调有少量存货,系统出现问题后未及时进行拦截才导致错误。客服称,通过公司审核并且商品发出时,两者的订单合同才算成立,“根据公司的交易条款,目前消费者与公司之间建立的合同并不成立,有权单方取消合同。”客服还称,“确实是系统出现了问题,并非人故意为之。”随后,客服称将把记者反映的情况提交给公司后再进一步答复。但截至记者发稿时,未收到任何回复。

对于客服的解释,维权消费者纷纷表示无法接受。徐先生称,他正联系律师,如果库巴网不给出一个合理的解决方案,将与其他消费者集体维权。

对此,北京市海勤律师事务所律师王成磊表示,网购属于买卖合同,只要双方达成要约,合同即成立,“订单通过了系统确认,就是商家对要约的认可。”她称,商品发出或正在出库的状态说明合同已处于执行阶段,库巴网无权单方面取消合同。

线索:徐先生

记者 雷娟丽

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