当广西自治区地税局大力推进12366纳税服

广西自治从而实现对实验机的精确闭环控制;区地税局大力推进12366纳税服务呼叫中心

广西自治区地税局以信息化为依托，大力推进 互联+纳税服务 ，不断应用信息技术升级完善12366纳税服务，打造便民高效的咨询通道，切实擦亮12366纳税服务品牌。

上线运行 12366税智星 ，实现7 24小时服务

该局以纳税人需求为导向，研发打造 12366税智星 智能客服系统，打破访问人数限制和人工服务时间限制，实现了7 24小时全天候服务，纳税人随时可以通过广西地税系统官和 广西地税12366 公众号进行络自助咨询。 12366税智星 能够根据自身知识体系，通过对话理解分析纳税满足塑料制品精密直接挤出的需要人的涉税需求，自动提供准确的涉税答复，或者给出相关的智能提示和相关知识点链接，解答纳税人税收政策和办税流程等涉税疑问。目前， 12366税智星 可提供房地产租赁、不动产转让、车船税、工资薪金及12万以上个税自行纳税申报等税收问题答疑，今后将进一步完善咨询知识结构体系，整合更为贴近民生的业务专题，使纳税人可以 随时 随地 随机 随想 与 12366税智星 进行沟通。

推广运用12366纳税服务税收业务知识库，实现服务水平提升

该局全面建设完成12366纳税服务税收业务知识库，共运维知识点3800多个，发布知识2800余条，涵盖税收法规、问题解答、办税流程、表证单书、业务专题、相关法规、学习园地、通知公告和通讯录等9类内容，形成了一个较为完备的开放共享知识库系统平台。目前，12366知识库正在全体税务人员中进行推广使用，成为既支撑12366，又支撑税务机关门户站、移动终端、办税服务厅等咨询渠道的统一后台支持系统，促进全区范围内实现咨询答复的标准统一，纳税咨询的规范性、及时性和准确性进一步提高，切实让纳税人获得准确、高效的涉税资讯，避免 多头跑 多次跑 现象发生。

整合渠道资源，实现12366综合服务平台 六合一 服务格局

围绕国家税务总局 六能 六心 要求，整合渠道资源，依托信息技术集成，将12366纳税服务平台打造成语音、络、、、邮件、短信 六位一体 服务格局，以12366综合服务平台建设为核心，推进系统升级、站建设、移动互联互通、实现纳税人多点登陆一通；积极推进国地税合作共建，实现互而它的控制性能已与普通电液伺服阀相当通互转，本地知识库查询实现资源共享，共同开发APP移动办税终端服务平台，联合进行税法宣传。

升级12366纳税服务系统投诉模块，实现纳税人权益保护

联合自治区国税局制定《广西税务系统纳税服务投诉管理办法》，将各级税务机关纳税服务投诉的接收、受理、转办、处理以及查询等程序依托12366纳税服务呼叫中心系统扎口管理，及时升级12366纳税服务系统投诉模块，建立g自治区、市、县三级 纳服部门接受投诉、电子工单内部流转、相关部门限时办结、纳服部门及时反馈 的投诉管理新模式，达到纳税服务投诉管理响应及时、程序规范、过程留痕、处置妥善的目的，切实保障纳税人合法权益。